Consultez notre foire aux questions

Sur quels types de supports imprimez-vous ?

Expo Visions propose des impressions sur différents types de supports en grand format (bâches intérieures M1 ou extérieures, tissus, toiles drapeau, drop paper, adhésifs, vinyl, supports rigide, akilux, ….)

N’hésitez pas à contacter notre service clients au 33(0)5 63 30 95 51 afin qu’il vous conseille et vous oriente sur le support le plus adapté à l’impression de vos projets.

Respect des normes environnementales

Expo Visions affirme son engagement pour l’environnement à travers une charte écologique basée sur le respect de la nature. Nous sélectionnons rigoureusement l’ensemble des matériaux nécessaires à notre activité.

Nos encres sont à l’eau et ne contiennent aucun solvant. Nous imprimons sur différentes matières écologiques : toile recyclable M1, film polyester opaque biodégradable M1. Nous proposons des structures en bois, aluminium recyclable et recyclons nos encres et emballages.

Nous nous efforçons tous les jours de chercher de nouvelles solutions dans l’élaboration de vos projets, soucieux de la protection de notre environnement.

Quels sont vos délais de réalisation ?

Nos délais de réalisation sont de 7 jours ouvrés à réception de vos fichiers et de la validation des BAT.

Quels sont vos délais de réalisation pour des commandes en gros volumes ?

Pour des commandes en importante quantité, nous validons au préalable les délais avec vous en fonction du nombre de produits à imprimer et de la date à laquelle vous devez les utiliser. C’est le cas également pour des commandes « sur-mesure » qui nécessitent une fabrication spéciale.

Je souhaite un stand plus élaboré et plus modulaire pour mes projets :

La société Expo Visions dispose d’un bureau d’études où des techniciens spécialisés étudient de manière spécifique votre projet. N’hésitez pas à nous contacter afin que nous discutions ensemble de votre projet.

Comment dois-je faire pour envoyer mes visuels pour impression ? / A quoi sert le service d’échange de document (FTP) ?

Vous pouvez nous transmettre vos fichiers de différentes manières :

- par mail (attention, votre mail ne peut être supérieur à 6 Mo)

- via notre serveur FTP après nous avoir demandé vos login et mot de passe.

-  par WeTransfer ou autres.

De quels types de fichiers avez-vous besoin pour l’impression ?

Nous acceptons tous les formats de fichiers à condition qu’ils aient été élaborés à partir de logiciels professionnels : Photoshop, Illustrator, Quark X’Press, In Design. Lors de l’envoi de vos éléments, n’oubliez pas d’incorporer à votre dossier les imports utilisés : photos, logos, polices de caractère si elles n’ont pas été vectorisées.

Nous acceptons et préconisons le format PDF haute résolution qui ne nécessite pas l’envoi des imports utilisés.

Comment être sûr que le fichier envoyé est de bonne qualité ?

Nous contrôlons tous les fichiers que nous recevons (format, mise en page, qualité et résolution). Dans le cas d’un fichier non conforme, nous ne lançons pas la fabrication, nous vous contactons afin de vous en informer et tentons de trouver une solution avec vous.

Dans le cas où le fichier est conforme, nous vous adressons, par mail, un BAT de validation qui vous permettra un dernier contrôle avant que nous lancions l’impression de vos stands ou panneaux.

Comment être sûr que mes couleurs seront bien respectées lors de l’impression ?

Dès réception de votre commande, nous vous adressons par mail un cahier des charges complet afin que vous puissiez préparer vos fichiers. Si vous disposez d’une charte graphique ou de références couleurs précises (référence Pantone), merci svp de nous les communiquer afin que nous puissions vérifier l’exactitude de ces couleurs à l’impression. Il est conseillé aussi de nous faire parvenir une sortie couleur de référence ou, éventuellement, un cromalin.

Comment se passe la livraison ?

L’ensemble de nos expéditions est effectué par transporteurs en fonction de vos impératifs de livraison (prix, délais de livraison, garanties, …). Nous livrons sur le lieu de votre choix en France métropolitaine, dans les DOM-TOM et dans le monde entier.

Nos délais de livraison sont de 24/48 h en France Métropolitaine.

Pour connaître nos délais de livraison dans les DOM-TOM ou à l’étranger, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone au 33(0)5 63 30 95 51 ou par mail sur contact@expo-visions.com

Attention, la livraison sur les lieux de salons n’est plus possible étant donné la difficulté pour les transporteurs, il est ainsi préférable de prévoir une livraison sur le lieu d’hébergement (hôtel) ou dans une société voisine si vous ne pouvez pas faire autrement.

Quelles sont vos conditions de règlement ? Par quel moyen puis-je effectuer mon paiement ?

Nous demandons un acompte de 70% sur le montant TTC de la commande. Le solde de la facture est demandée à réception de la marchandise.

Vous pouvez nous faire parvenir vos règlements par chèque à l’adresse suivante : Expo Visions – Route de Puylaroque – 82160 Caylus ou par virement bancaire (nous vous ferons parvenir notre RIB par mail).

Je constate une anomalie lors de la livraison du produit, que faire ?

Pour les défauts constatés lors de la livraison du produit, le client doit notifier au transporteur sur le bon de livraison et à Expo Visions dans un délai maximum de 24h toute réserve sur l’article livré (article manquant par rapport au bon de livraison ou bon de commande, colis endommagé ou déjà ouvert, produit cassé…). Passé ce délai, toute demande sera rejetée par Expo Visions. Lors de la réception de votre colis, veillez à effectuer un contrôle visuel avant de signer le bordereau du livreur. Si le colis n’est pas dans un état parfait, vous devrez ajouter des réserves sur le bordereau du livreur, avant signature. Aucune réclamation ne pourra être déclarée au transporteur si vous n’avez pas émis de réserves. Vous devez refuser la livraison si la marchandise est abîmée, manquante ou si le colis a été ouvert ou reconditionné (sauf passage en douane). La marchandise acceptée sans réserve par le destinataire au moment de la livraison est réputée arrivée en bon état et dans son intégralité (nombre de pièces, identité par rapport à la commande, etc.). Aucune réclamation ne pourra être prise en charge par Expo Visions et la responsabilité d’Expo Visions ne saurait être engagée.

Mon produit est-il sous garantie ? 

La garantie prend en charge les défauts de fabrication, mais en aucun cas une dégradation due à une mauvaise utilisation.

Sous quelles conditions la garantie est-elle valable ?

La garantie est valable dans des conditions normales d’utilisation. Les visuels sont des consommables et sont exclus de la garantie.

Est-il possible de se procurer des pièces détachées ou de faire réparer mon produit ?

Pour toute demande de pièces détachées, il convient de prendre contact avec notre service clients qui vous renseignera.

Annulation : Est-il possible d’annuler une commande ?

Vous avez la possibilité de procéder à l’annulation de votre commande tant que le visuel n’a pas été imprimé. Les annulations de commande ne sont donc acceptées qu’à condition qu’elles interviennent avant la validation du BAT. Pour toute annulation de commande, nous vous remercions de prendre contact avec notre service clients au 33(0) 63 30 95 51.

Le stand reçu comporte une anomalie, comment dois-je procéder ?

Dans le cas où vous constatez un dysfonctionnement dans la marchandise que vous avez commandée ou si le visuel n’est pas conforme à ce que vous avez validé, vous disposez d’un délai de 48 heures à compter de la date de livraison pour nous le signaler. Dès lors, Expo Visions s’engage à faire le nécessaire.
Passé ce délai, toute demande sera rejetée par la société Expo Visions.
Si le problème survient suite à une utilisation non conforme du produit, Expo Visions rejette toute responsabilité.

Je ne suis pas sûr d’avoir choisi le bon produit ? Comment savoir s’il conviendra lors de mon salon ?

Notre service commercial se tient à votre entière disposition pour vous  conseiller et vous orienter en fonction de vos critères et des priorités retenues sur votre projet. Cela concerne aussi bien le choix des produits que l’étude des surfaces à aménager.

Comment monter/assembler mon produit ?

Vous pouvez vous reporter aux différentes fiches produits pour suivre les démonstrations de montage. Vous pouvez également contacter notre service clients au 33(0)5 63 30 95 51 qui sera en mesure de vous guider lors du montage de vos stands ou de vous transmettre directement par mail les notices de montage correspondant à votre produit.

Les organisateurs du salon me demandent des documents sur le classement au feu de mon matériel, comment dois-je procéder ?

Nos produits répondent aux normes de sécurité de classement au feu demandé par les organisateurs des salons : il s’agit de la norme M1. Cela concerne les structures et les visuels utilisés en intérieur. Vous pouvez nous contacter par mail sur contact@expo-visions.com ou par téléphone au 33(0)5 63 30 95 51, nous vous fournirons rapidement les documents relatifs à vos produits.